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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Una devolución es el proceso de regresar un producto debido a errores de parte de poplentes.com en el proceso de compra o cualquier aspecto que comprometa la calidad del producto.

Para validar y poder aceptar una devolución, será necesario que se cumplan las siguientes condiciones:


  1. Solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del sitio poplentes.com
  2. El Producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y  en la caja o empaque original, cerrado de fabrica y sin abolladuras. Sin anotaciones en el empaque y sin etiquetas ajenas al mismo
  3. Si la devolución es aprobada, poplentes.com se hará cargo y responsable de los costos de envio, si la guía de devolución es otorgada por poplentes.com
  4. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto y estar atento a la llegada de la transportadora. La guía de devolución será proporcionada por poplentes.com
  5. En caso de que por causas imputables al Usuario los Productos que el Usuario desea devolver no sean enviados por el Usuario a poplentes.com a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, poplentes.com no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos, y el Usuario perderá el derecho a la devolución.
  6. Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario poplentes.com revisará los Productos devueltos.
  7. En caso de que la devolución haya sido porque el Productos está defectuosos o diferente al Producto adquirido a través del poplentes.com y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de poplentes.com, se le reembolsará al Usuario el costo del producto devuelto.
  8. poplentes.com realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con dentro de los 10 días hábiles contados a partir del día en que poplentes.com recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el poplentes.com o en el medio de pago de preferencia de poplentes.com

Entiéndase como reembolso el derecho que tiene todo cliente de retractarse de su compra en poplentes.com sin que esto implique errores de parte de poplentes.com en el proceso de compra o defectos de calidad en el producto.

Las condiciones del reembolso son:

  1. Como cliente, tienes derecho a retractarse de la adquisición de los productos de poplentes.com durante el plazo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto.
  2. Para obtener el derecho de retractarse, el cliente deberá poner el producto a disposición de poplentes.com sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió, es decir, en caso de lentes de contacto deben estar dentro de la caja y la caja no debió haber sido abierta. Esta condición es indispensable que se cumpla para que poplentes.com reembolse al consumidor el precio total pagado.
  3. El tiempo para poder ejercer este derecho es de cinco días despues de haber recibido el producto, poplentes.com trabajará conjuntamente con los proveedores para encontrar la mejor solución para el cliente.
  4. El proceso de reembolso : El Usuario deberá contactar a poplentes.com dentro del plazo establecido de cinco dias a partir de la recepción del producto manifestando su derecho a retractarse de la compra en poplentes.com
  5. En esta comunicación el cliente debe proporcionar el número de la orden de compra, cantidad y nombre de los productos, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra y domicilio en el cual se recogerán los Productos.
  6. Una vez aprobada la Solicitud de Reembolso, poplentes.com solicitará la recolección del producto con la compañía de mensajería de su preferencia. El cliente no debe pagar al transportista ni asumir ningún costo por este proceso.
  7. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto y estar atento a la llegada de la transportista. 
  8. Una vez recibido los productos devueltos por el Usuario poplentes.com tendrá 7 días hábiles para verificar que los productos se encuentren en perfecto estado, en su empaque original, sellado de fábrica y sin abolladuras, enmendaduras, tachaduras o etiquetas ajenas a los empaques originales.
  9. poplentes.com realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con dentro de los 10 días hábiles contados a partir del día en que poplentes.com recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el poplentes.com o en el medio de pago de preferencia de poplentes.com

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